Política de reembolso

Informações importantes

  • Dispõe de 30 dias para iniciar a devolução
  • Até 10 dias para processar o reembolso
  • Sem taxa de reabastecimento
  • Os custos de devolução são cobertos pelo cliente

Se não ficar satisfeito com a sua encomenda, dispõe de 30 dias para efetuar uma devolução (a contar da receção da encomenda). Os artigos não devem estar usados, não devem estar lavados e devem ter as etiquetas coladas. Para obter o endereço de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Devolução dos artigos

Como primeiro passo, contacte-nos através do endereço suporte@renansaopaulo.com. Indique-nos o número da sua encomenda e também se pretende uma troca ou um reembolso. Em seguida, enviar-lhe-emos um formulário de devolução; certifique-se de que o preenche corretamente. Em seguida, envie-nos a encomenda. Os custos de devolução são cobertos pelo cliente.

Produtos defeituosos ou danificados

É possível que receba uma embalagem danificada ou um tamanho/cor incorreto. Neste caso, tire fotografias da embalagem e do seu conteúdo e contacte suporte@renansaopaulo.com. Tratamos estes casos com a máxima prioridade e encontraremos uma solução adequada para si.

Processamento de reembolso

Quando recebermos a sua devolução, inspeccioná-la-emos e informá-lo-emos por correio eletrónico se a aceitamos (ou seja, se cumpre as condições exigidas). Se a aceitarmos, dê-nos 10 dias para processarmos tudo e reembolsarmos os seus fundos.

Se o reembolso se atrasar, dê-nos mais 3 dias antes de nos contactar em suporte@renansaopaulo.com.

Anulação de encomendas

Se decidir anular a sua encomenda por qualquer motivo, faça-o o mais rapidamente possível após a sua realização. Só assim podemos garantir que não enviámos o produto e que podemos anular a encomenda. Para cancelar seu pedido, envie-nos um e-mail para suporte@renansaopaulo.com, adicione o número do seu pedido e nós cuidaremos disso.

Encomendas danificadas ou incompletas

Pode acontecer que a sua encomenda chegue danificada ou incompleta. Se isto lhe acontecer, pedimos desculpa e dizemos-lhe o que deve fazer:

Depois de ter aceite a encomenda, tire fotografias da mesma. Em seguida, contacte-nos para suporte@renansaopaulo.com indicando o número da sua encomenda, os artigos que encomendou e explique o problema. Certificar-nos-emos de que encontraremos rapidamente uma solução adequada para si.

Contacto

Endereço

Renan São Paulo por KP Stores LLC

8 The Grn Ste A, Dover, Delaware, 19901-3618 Estados Unidos

Número de DUNS: 119038835