Política de frete

Resumo

  • Prazo de encomenda: As encomendas efectuadas antes das 14:00 serão processadas no mesmo dia.
  • Tempo de processamento: O tempo de processamento da encomenda é de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
  • Prazo de entrega: O prazo de entrega é normalmente de 5 a 9 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
  • Custos de envio: Envio gratuito

Confirmação da encomenda

Assim que efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Isto significa que temos a sua encomenda no nosso sistema e que iniciámos o processo de processamento da mesma.

Seguimento da encomenda

Quando enviarmos a sua encomenda, receberá um número de seguimento por correio eletrónico. Pode utilizar este número de seguimento na nossa página de seguimento para ver onde se encontra a sua encomenda. Se não o receber ou se não estiver a funcionar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente pelo e-mail suporte@renansaopaulo.com.

Processo de encomenda e prazo de entrega

Se quiser acelerar o processo, faça a sua encomenda antes das 14h00, para que possamos começar a trabalhar no mesmo dia.

Depois de efetuar a sua encomenda, pedimos-lhe que aguarde um período de processamento de 1 a 3 dias úteis. Se efetuar a sua encomenda antes do meio-dia, a nossa equipa começará a processar a sua encomenda no mesmo dia. O tempo de entrega estimado varia consoante a sua localização, mas, em média, pode esperar receber a sua encomenda no prazo de 5 a 9 dias úteis.

Cancelamento de pedidos

Precisa cancelar seu pedido? Não se preocupe, envie um e-mail de cancelamento para suporte@renansaopaulo.com com o número do seu pedido. Certifique-se de fazer isso o mais rápido possível depois de fazer o pedido, pois tentamos enviar os pedidos rapidamente e evitar o envio de volta com o custo de devolução.

Atrasos nas encomendas

O prazo de entrega expirou, mas a sua encomenda ainda não chegou? Certifique-se de que verifica o código de seguimento e aguarde até mais 2 dias (tudo pode acontecer: transportadoras a transbordar, épocas de pico de compras, etc.). Se a encomenda ainda não tiver chegado após os 2 dias adicionais, contacte o nosso serviço de assistência em suporte@renansaopaulo.com.

Encomendas danificadas ou incompletas

Pode acontecer que a sua encomenda chegue danificada ou incompleta. Se isto lhe acontecer, pedimos desculpa e dizemos-lhe o que deve fazer:

Depois de ter aceite a encomenda, tire fotografias da mesma. Em seguida, contacte-nos para suporte@renansaopaulo.com indicando o número da sua encomenda, os artigos que encomendou e explique o problema. Certificar-nos-emos de que encontraremos rapidamente uma solução adequada para si.

Contacto

Endereço

Renan São Paulo por KP Stores LLC

8 The Grn Ste A, Dover, Delaware, 19901-3618 Estados Unidos

Número de DUNS: 119038835